每當(dāng)新的技術(shù)涌現(xiàn)的時(shí)候，人人都想要嘗試。上世紀(jì) 90 年代是網(wǎng)站，后來(lái)是應(yīng)用，現(xiàn)在，輪到物聯(lián)網(wǎng)了。

      對(duì)于進(jìn)入這個(gè)全新市場(chǎng)的公司來(lái)說(shuō)，他們正面對(duì)一個(gè)問(wèn)題：人們對(duì)此興趣不足，他們只是想要讓自己的生活變得更加美好。雖然產(chǎn)品設(shè)計(jì)者對(duì)智能家居存在的問(wèn)題和潛力思考了許多，我們還是對(duì)涉足智能家居的公司提出了一些建議。

      糟糕的設(shè)計(jì)？能有多糟糕？

      擁有糟糕設(shè)計(jì)的產(chǎn)品很難長(zhǎng)久存在，就算最終消失也不會(huì)有人在意。糟糕的設(shè)計(jì)會(huì)長(zhǎng)久損害品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系，而物聯(lián)網(wǎng)會(huì)放大這種體驗(yàn)。表面上看，在日常所用的物件上加入智能技術(shù)會(huì)讓生活更加便利，但是一旦沒(méi)有把握好尺度，反而會(huì)給用戶(hù)造成更多的麻煩。

      消費(fèi)者并不會(huì)采用僅僅憑借新的技術(shù)作為噱頭的產(chǎn)品，他們需要的是實(shí)用的產(chǎn)品和服務(wù)。智能家居號(hào)稱(chēng)可以讓我們的生活變得更加輕松、美好和有效率，使我們擁有更多閑暇的時(shí)光來(lái)陪伴家人，從而提高我們的生活標(biāo)準(zhǔn)。聽(tīng)上去很美好，但是，真的是這樣嗎？

      比如，讓我們假設(shè)你決定重新裝修，讓廚房煥然一新。你想通過(guò) iPhone 控制窗簾；想要智能溫控咖啡壺，讓里面的牛奶保持新鮮；還想要一個(gè)配置了太陽(yáng)光傳感器的室內(nèi)花園。因此，你將這些設(shè)備統(tǒng)統(tǒng)買(mǎi)來(lái)并且布置妥當(dāng)。

      然后，在一個(gè)美好的充滿(mǎn)陽(yáng)光的午后，所有這些智能家電都在奮力爭(zhēng)奪窗簾的控制權(quán)?？Х葯C(jī)想要關(guān)上窗簾，因?yàn)樗漠?dāng)務(wù)之急是保持牛奶的新鮮。太陽(yáng)能吐司爐則想要打開(kāi)時(shí)窗簾，因?yàn)樗枰獮樽约撼錆M(mǎn)電，好為你制作明天的早餐。室內(nèi)花園的控制系統(tǒng)同樣也希望打開(kāi)窗簾，因?yàn)槟愕牧_勒需要曬曬太陽(yáng)。那么，誰(shuí)應(yīng)該做出最終決斷？很顯然那個(gè)人是你。而且極有可能，你每隔 20 秒就會(huì)都到打開(kāi)或者關(guān)閉窗簾的通知，告訴你窗簾被打開(kāi)、關(guān)閉、打開(kāi)、關(guān)閉、打開(kāi)、關(guān)閉。這顯然不是一個(gè)愉悅的體驗(yàn)。

      現(xiàn)在，想象一下，這種情形會(huì)在每個(gè)單獨(dú)的應(yīng)用、界面以及控制面板上出現(xiàn)，你不得不費(fèi)力地進(jìn)行各種參數(shù)調(diào)整，力圖讓它們能夠和平共處。而且，隨著越來(lái)越多物件的加入到你的室內(nèi)、花園、汽車(chē)、身上……記住，在我們生活的時(shí)代，還有許多人甚至不愿意去將 VCR 上的時(shí)間調(diào)整正確。

      這還不是唯一的問(wèn)題。今天，消費(fèi)者將廚房電器買(mǎi)回家，只是想隨心所欲地使用它們。然而，一旦產(chǎn)品「聯(lián)網(wǎng)」，很可能會(huì)按照他人的設(shè)想進(jìn)行某些預(yù)置操作，而不是順著使用者的意思來(lái)，無(wú)論最初的出發(fā)點(diǎn)如何的好，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這些都是讓人沮喪的體驗(yàn)。

      這是物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品是需要慎重考慮的一個(gè)問(wèn)題。我們是人，充滿(mǎn)個(gè)性，有著各自不同的需求和偏好，很多人甚至都無(wú)法清晰描述日常的生活習(xí)慣。在推出產(chǎn)品前，需要對(duì)這些因素進(jìn)行充分的考慮。

公司需要慎重思考產(chǎn)品與用戶(hù)的關(guān)系

      在自己的家中，最重要的關(guān)系不是我們與產(chǎn)品之間，而是我們與其他人——家人、朋友、愛(ài)人和客人之間。我們?cè)诩抑械牟贾弥苯臃从吵鑫覀兯Ｍ纳?。而?duì)于產(chǎn)品而言，在它們被插上電源之后，通過(guò)與其他設(shè)備連接，這些產(chǎn)品應(yīng)該更多地為用戶(hù)著想，讓用戶(hù)依照自己的生活方式來(lái)調(diào)節(jié)參數(shù)和交互方式，而不是迫使用戶(hù)適應(yīng)產(chǎn)品的運(yùn)作方式。產(chǎn)品的本質(zhì)是為我們工作，協(xié)助我們處理好日常事務(wù)，而不是給我們帶來(lái)更多的麻煩和負(fù)擔(dān)。

      那么對(duì)于技術(shù)類(lèi)公司來(lái)說(shuō)，如何將這些面向極客和早期用戶(hù)的產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，從而面向大眾市場(chǎng)呢？以下是我們的幾點(diǎn)建議：

      1. 產(chǎn)品能夠解決實(shí)際問(wèn)題。如果用戶(hù)沒(méi)有需求，就不要試圖利用技術(shù)去創(chuàng)造出一個(gè)需求。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是為了解決自己的問(wèn)題，不是為了讓產(chǎn)品能夠「智能地」聯(lián)網(wǎng)。

      2. 不要引入新的問(wèn)題。問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：你推出的方案會(huì)被消費(fèi)者用來(lái)替換已有的舊方案嗎？還是說(shuō)這是一個(gè)全新的方案？

      Nest Protect 就是一個(gè)很好的例子。對(duì)于消費(fèi)者而言，這是他們能夠理解的設(shè)備類(lèi)別，而且性能更好。它在某些方面做得不錯(cuò)，比如用戶(hù)可以對(duì)它進(jìn)行編程，提醒自己在烹飪期間不能離開(kāi)廚房。然而，在遭遇火災(zāi)、濃煙或者用戶(hù)移動(dòng)的情形下，它可能會(huì)切斷警報(bào)。好處變成了壞處，公司不得不召回 44 萬(wàn)套設(shè)備。

      還有一個(gè)例子是 LG Smart ThinQ 灶具，該產(chǎn)品其中的功能之一就是能夠通過(guò)手機(jī)遠(yuǎn)程關(guān)閉（如果你離開(kāi)屋子之后才想起來(lái)忘了關(guān)掉爐子）。但是，用戶(hù)需要通過(guò) LG 應(yīng)用才能實(shí)現(xiàn)此功能，而由于操作系統(tǒng)性能方面的原因，該應(yīng)用可能不能在你的手機(jī)上運(yùn)行。灶具通常都有 7 年以上的生命周期，某些高端型號(hào)甚至更長(zhǎng)，消費(fèi)者為了繼續(xù)正常使用這些灶具，不得不每年多次對(duì)智能電話(huà)操作系統(tǒng)進(jìn)行更新。

      3. 與消費(fèi)者一起成長(zhǎng)。人們?cè)谶M(jìn)行購(gòu)買(mǎi)行為時(shí)，目光通常不會(huì)放的很長(zhǎng)遠(yuǎn)。他們也不會(huì)改變自己的主意或者作出彌補(bǔ)的行為，除非他們的生活發(fā)生重大改變，比如為人父母或者購(gòu)入新居。因此，推出的方案要留有合理的升級(jí)空間。產(chǎn)品的功能也不要過(guò)于抽象。

      Sonos 推出的家庭音響系統(tǒng)在這方面做得不錯(cuò)。消費(fèi)者不需要一步到位，他們可以從入門(mén)型號(hào)開(kāi)始，之后逐漸根據(jù)需要添置更多的模塊。而反面的例子則是 Nest Thermostat，這是一款不錯(cuò)的產(chǎn)品，它能夠?qū)κ覂?nèi)溫度進(jìn)行控制和改善，從而節(jié)省你在能源方面的開(kāi)支。它為消費(fèi)者帶來(lái)的好處過(guò)于抽象，很難實(shí)際感受到。Nest 對(duì)于早期用戶(hù)而言如雷貫耳，可是在大眾市場(chǎng)上又會(huì)如何呢？讓我們拭目以待。

      廠(chǎng)商應(yīng)該始終將用戶(hù)放在整個(gè)系統(tǒng)的中心來(lái)考慮，而不是用各種炫目的新技術(shù)來(lái)分散用戶(hù)的注意力。真正優(yōu)秀的產(chǎn)品能夠?yàn)橛脩?hù)帶來(lái)長(zhǎng)久的好處，進(jìn)而對(duì)公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生持續(xù)的回報(bào)。