發(fā)布時(shí)間：2018/10/26 16:59:11

大家都知道海底撈的服務(wù)是讓人稱贊的，被譽(yù)為‘地球人拒絕不了的服務(wù)’，海底撈也推出了外賣服務(wù)，海底撈外賣都送什么呢？有：垃圾桶、可降解垃圾袋、鍋、底料、湯、備用加湯、木頭筷子、碗、口香糖、爆米花、真空包裝的調(diào)料包、餐巾紙、各種菜品、勺子、眼睛布、兩個(gè)皮筋、電磁爐……這服務(wù)簡(jiǎn)直逆天了。服務(wù)即營(yíng)銷，好的營(yíng)銷就是把服務(wù)做到極致。

目前隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇， 產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重，同類產(chǎn)品的質(zhì)地 、款式 、樣式包裝、技術(shù)含量等日趨接近，如何能在火熱的紅海競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出呢？越來(lái)越多的不爭(zhēng)事實(shí)表明，品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)也逐步轉(zhuǎn)移到了“服務(wù)”的焦點(diǎn)上。只有服務(wù)才能讓消費(fèi)者感到差異，成為企業(yè)產(chǎn)品有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有力武器。而締造優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)體系，為顧客提供滿意的服務(wù)越來(lái)越成為企業(yè)差異化品牌戰(zhàn)略的制勝法寶。

我們可以看到如果把服務(wù)做好了，其實(shí)營(yíng)銷也就很容易做好。

服務(wù)的根本目的是什么？是為了‘和諧’。在我們服務(wù)當(dāng)中，有很多的客戶可能不理性，可能據(jù)理力爭(zhēng)，在這樣的一個(gè)氛圍當(dāng)中，我們抱著一個(gè)服務(wù)的心態(tài)，就不要跟他在當(dāng)下針鋒相對(duì)、據(jù)理力爭(zhēng)。為了和諧，我們可以把我們的原則、規(guī)定和底線用巧妙的方式來(lái)進(jìn)行溝通。而不是據(jù)理力爭(zhēng)，不是跟他吵架。在和諧的過(guò)程當(dāng)中體現(xiàn)我們的境界。這其實(shí)就是很好的營(yíng)銷。

在德國(guó)大眾汽車公司流傳著這樣一句話： 對(duì)于一個(gè)家庭而言， 第一輛車是銷售員銷售的， 而第二、 第三輛乃至更多的車都是服務(wù)人員銷售的。 大眾汽車公司認(rèn)為： 服務(wù)的本質(zhì)是營(yíng)銷。在營(yíng)銷背景下，服務(wù)己不再是一種被動(dòng)應(yīng)對(duì)，而是一種主動(dòng)迎合，是一種戰(zhàn)略性的營(yíng)銷工具和贏利模式。